يهدف البحث الحالي الى التعرف إلى درجة تقدير عينة من المديرين في المنظمات العامة لمستوى تطبيق ولتحقيق ، (Covid- نمط القيادة الخدمية من وجهة نظرهم ، وعلاقتها بمؤشر رضا الزبائن في ظل جائحة ( 19 ذلك اتبعت الباحثة المنهج التجريبي بتطبيق استبانة ضمت محورين، الأول: لقياس مستوى القيادة االخدمية وفقا الذي يشمل ( 8) أبعاد هي ( التمكين , الدعم , ( D. Van Dierendonck and I. Nuijten , لمقياس ( 2011 المساءلة, الشجاعة, التسامح , الموثوقية , التواضع , الرعاية). )والمحور الثاني: لقياس مستوى رضا الزبون الذي يضم أربعة أبعاد هي (خدمة الزبون- رضا الزبون- أعداد وتنفيذ ( Askim , وفقاً إلى ( 2004:417 مخطط الخدمة – تجهيز الخدمة الفعلية) ويشمل على ( 12 ) فقرة, تم توزيع الاستبانة على ( 92 ) مستجيب من المديرين في المنظمات العامة تم اختيارهم عشوائياً ، وقد أظهرت النتائج أن درجة تقدير عينة البحث لمستوى تطبيقهم القيادة االخدمية كانت متوسطة عند وزن نسبي 73.05 %، وأن مستوى رضا الزبائن كان دون المتوسط عند وزن نسبي 61.33 %، أيضاً إن نمط القيادة الخدمية كان له تأثير كبير على مؤشر رضا الزبون. ووجود علاقة طردية بين درجة تقدير أفراد العينة لمستوى القيادة الخدمية ، ودرجة تقديرهم لمستوى رضا الزبائن ، أذ بلغ معامل الارتباط 0.468 ، وأنه توجد فروق بين متوسطي درجات تقدير أفراد العينة لمستوى القيادة الخادمة تعزى إلى متغير (النوع) بينما لاتوجد فروق دالة في مستوى رضا الزبائن بين الإناث والذكور، وأوصت الدراسة بضرورة أن تتضمن اولويات أجندة الأعمال العامة التركيز على متطلبات التوعية باهمية التزام مدراء المنظمات العامة بخصائص القيادة الخادمة لضمان تحقيق مؤشر ( رضا الزبون ) عالي .
That the electronic payments system plays an important role in the effectiveness of commercial banks by attracting domestic or foreign investors, especially in the banking sector , It must keep abreast of global developments and technology in the field of banking that lead to the effectiveness of the bank by providing modern banking services and good customer service that improves the reputation of the bank, as well as develop its activities and promotes economic development at the country level , The technological progress of the bank will increase the speed of conducting banking operations, accuracy and safer , here should be laws and regulations related to electronic payment systems keep pace with the la
... Show MoreThe current research aims to measure the level of entrepreneurial orientation and its dimensions (creativity, independence, proactivity, risk tolerance, and achievement) in the National Security Chancellery, as its importance and role in guiding senior leaders of the chancellery to make strategic decisions with high quality in various Iraqi concerns, more specifically the security aspect. The data was collected from 94 individuals (the research sample) from the research community (120) individuals at different administrative levels and intentionally where the questionnaire was adopted as a main tool for data collection and the primary data was analyzed through descriptive and inferential statistical methods (arithmetic mean, standard dev
... Show MoreHigh performance work systems and general industrial enterprise performance
The research aims to outline a governmental and societal communicative vision grounded in the principles of sustainable development within Iraqi governmental institutions. This is achieved by public relations practitioners incorporating these concepts and enhancing public awareness of them. Iraqi governmental institutions cannot deviate from the international pattern and societal mood that encompass the goals of sustainable development. The growing international and local interest in environmental issues has influenced governmental stances and actions towards the public.
The research's main problem revolves around addressing a pivotal question: What are the levels of empowerment of public relations practition
يختلف دور العلاقات العامة (PR) وأهميتها من مجتمع إلى آخر، تبعاً لاختلاف ثقافات هذه المجتمعات عموماً, ولاختلاف القيم الأخلاقية المعمول بها من ممارسيها في منظمات هذه المجتمعات, فالعلاقات العامة في المجتمعات المتقدمة وبعض الدول النامية قد خطت خطوات جبارة ووصلت إلى مرحلة المساهمة في التخطيط الاستراتيجي وعملية اتخاذ القرار, في إطار التزام إداراتها بقيم ومعايير أخلاقية محددة لممارسيها, وبالمقابل نجد أن تطبيقها في
... Show MoreThe current research focuses on a major problem: the weak role of disclosing corporate information in the application of laws, regulations and instructions related to the application of corporate governance principles weakens the ability to protect the rights of shareholders and investors in companies listed on the Iraqi Stock Exchange and the study aims to study and analyze the role of disclosure and transparency in achieving the necessary protection to ensure the rights of shareholders. The study was applied to a sample of (42) analysis samples representing (84%) of the total questionnaires distributed to investors and shareholders in all listed companies in the Iraqi Stock Exchange. The results confirm the shareholder's right to obtai
... Show MoreThis research aims to show the most important approaches applicable in forming the accounting standards , the importance approaches used to formulate local accounting standards & the need to cancel or develop the unified accounting system in Iraq besides activate the local auditing & accounting standards council to issue accounting standards able to save the relevance & Reliable accounting information that serve the decisions of stockholders and others of stakeholders in the incorporate companies , especially the companies listed in the Iraq securities exchange , So this study based partially on analyzing the questionnaire form which has been designed to inquiry the specialists and experts opinion about the accoun
... Show MoreThe paper deals with claims in construction projects in Iraq and studies their types, causes, impacts, resolution methods and then proposes a management system to control the impacts of claims. Two parts have been done to achieve the research objective (theoretical part and practical part). The findings showed that the main types of the claims are extra work claims, different site condition claims, delay claims and the main causes of the claims are variation of the orders, design errors and omission, delay in payments by owner, variation in quantities and scheduling errors. The claims have bad impacts on the cost by increasing (10% to 25%) and also on the duration of the project by increasing from (25% to 50%).The negotiation is the main
... Show Moreتحتل التنمية الزراعية في معظم بلدان العالم مكانة مهمة ومتميزة لما لها من دور مهم في الحياة الاقتصادية والاجتماعية .ففي البلدان المتقدمة كان هناك دعم كبير مالي وفني وعلمي وتكنولوجي من قبل الحكومات الى القطاع الزراعي على الرغم من الامكانيات المالية والفنية والادارية والتكنولوجية التي يمتلكها القطاع الخاص الزراعي.لذا فمن الضروري قيام الحكومات في البلدان الناميه بشكل عام والعراق بشكل خاص بتقديم كل اشكال
... Show MoreLanguage Teaching & Leaning Problems at the Iraqi university level: Image & Reality